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雷邦仕直達用戶服務體系

雷邦仕品牌手冊開篇之言：服務創造價值。雷邦仕生命系統中，服務是陽光，陽光之于生命，是不可或缺的一部分，為生命的健康成長制造光和熱，讓生命的每一處都遍布陽光，綻放光彩。雷邦仕把服務并入品牌生命系統之中，通過提供優質服務為客戶為合作伙伴創造價值，追求最大滿意度。客戶在雷邦仕心目中的地位是至高無上的，雷邦仕存在的價值在于為客戶創造最大的利益，滿足及超越客戶的需求。

馬斯洛需求理論認為：人的高級需求是獲得尊重的需求及自我實現的需求。雷邦把客戶滿意作為企業服務目標，滿足客戶高層次需求，通過全面而系統的服務體系，達到與客戶共贏。

企業成立之時，雷邦仕確立以直達用戶服務服務體系為企業服務機制。服務體系面向終端，服務群體包括廣大消費者及合作伙伴，從廠家的層面對終端用戶體貼入微,以確保雷邦仕產品良好的使用效果,切實解決千萬家庭的防水難題。

雷邦仕直達用戶服務體系，以“防水墻”為核心，由以下幾部分組成。

第一、53客服在線。雷邦仕官方網站星期一至星期六，早上9點至晚上11點，客服隨時在線，幫助客戶解決實際問題，既能及時解決施工指導問題，也能為加入雷邦仕家庭的客戶即時回答及登記轉移。為避免客服忙碌對客戶時間的打擾，雷邦仕客服系統可通過留言，官網招商加盟板塊也可意向留言，實現全天候的客服在線，網上建立溝通橋梁。

第二、400在線客服。雷邦仕全面開啟400客服熱線，電話號碼：400-678-5569，與需求客戶進行話對話式溝通，更有效快速地滿足客戶個性化需求，協助解決家庭防水實際情況。

第三、家庭防水導報。家庭防水導報是一份針對家庭防水細分領域的引導性宣傳刊物，報紙面向所有消費群體及合作伙伴，引領家庭防水行業、傳播家庭防水理念、探討家庭防水技術、全面保護居家防水安全為立報宗旨。

第四、防水師傅俱樂部。開放式的平臺，雷邦仕用誠摯的態度迎接來之五湖四海的技術師傅進行專業領域的技術交流。雷邦仕與時俱進，尊重人才，更及時實時地解決具體施工問題。

第五、防水寶典。家庭防水是一個專業領域，然而現實中很多消費者對家庭防水體系認識并不夠，而且市場面宣傳防水知識太過于專業且有距離感，雷邦仕通過防水寶典，由淺入深，攜手消費者一步一步走入家庭防水領域，認識家庭防水，了解家庭防水并做好家庭防水。

雷邦仕通過直達用戶服務體系為用戶提供防水常識咨詢、產品咨詢、施工技術咨詢等貼心服務，全力解決廣大家庭面臨的防水處理實際難題。雷邦仕整套直達用戶服務系統是一個動態發展的過程，隨著家庭防水行業的逐步深入發展，服務體系將日漸豐富。服務，為客戶創造最大的價值。